Privacyverklaring (GDPR)

1) Wie is verantwoordelijk?

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Tip: vul minimaal juridische naam, e-mail en BTW/KBO in voor sterke GDPR-compliance.

2) Welke persoonsgegevens verwerken we?

A) Wanneer je ons belt of contacteert

• Contactgegevens die je deelt: naam (optioneel), telefoonnummer, e-mail (optioneel).
• Inhoud van je vraag: informatie die nodig is om je te adviseren (bijv. woningtype, indicatie van verbruik, voorkeuren).
• Administratieve gegevens: datum/tijd van contact, notities over je vraag.

B) Wanneer je de website bezoekt

• Technische gegevens: IP-adres (meestal in serverlogs), browsertype, pagina’s die je bezoekt, datum/tijd.
• We gebruiken deze gegevens voornamelijk voor beveiliging en het goed laten werken van de site.

C) Gespreksopnames

Indien van toepassing: als gesprekken worden opgenomen, informeren we je hierover tijdens het gesprek en leggen we uit waarom. (Als jij geen opnames gebruikt, kan je dit onderdeel gerust verwijderen.)

3) Waarom verwerken we gegevens en op welke rechtsgrond?

We verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen, met bijhorende rechtsgrond (GDPR):

• Telefonisch advies en dienstverlening – nodig voor uitvoering van (pre)contractuele maatregelen of overeenkomst.
• Antwoorden op vragen / klantenservice – gerechtvaardigd belang (snelle service) of overeenkomst.
• Beveiliging en werking van de website (serverlogs) – gerechtvaardigd belang (veiligheid, misbruikpreventie).
• Wettelijke verplichtingen (bv. boekhouding, fraude-preventie waar toepasselijk) – wettelijke verplichting.
• Marketing (alleen indien je expliciet akkoord gaat) – toestemming.

We proberen steeds “zo weinig mogelijk data” te verwerken: alleen wat nodig is om jou goed te helpen.

4) Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig. Richtlijnen (pas gerust aan aan jouw werking):

• Contact- en adviesgegevens: tot 12 maanden na het laatste contact, tenzij langer nodig voor een lopende overeenkomst of wettelijke verplichting.
• Serverlogs: doorgaans 90 dagen voor beveiliging en foutanalyse.
• Gespreksopnames: 30180 dagen of zolang nodig voor kwaliteitsdoeleinden/geschillen, volgens intern beleid.

5) Met wie delen we gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We delen gegevens enkel als het nodig is:

• Dienstverleners / verwerkers (bv. hostingpartij, IT-beheer, telefonieplatform) alleen met verwerkersovereenkomst waar vereist.
• Wettelijke instanties – enkel wanneer we wettelijk verplicht zijn.

Google Maps (kaart op de website)

Op onze website kan een ingesloten kaart van Google Maps staan. Dit kan betekenen dat Google gegevens verwerkt (zoals IP-adres) en mogelijk cookies plaatst. Als je dit wil vermijden, kan je de kaart verwijderen of vervangen door een “kaart-link”.

6) Cookies

Deze website is voornamelijk informatief en gericht op telefonisch contact. We gebruiken bij voorkeur geen tracking-cookies. Als er toch cookies gebruikt worden (bv. door ingesloten diensten zoals Google Maps), dan valt dat onder de cookie-instellingen van jouw browser en de betreffende dienst.

Wil je “cookie-vrij” werken? Verwijder dan Google Maps embed en gebruik enkel een link naar Maps.

7) Jouw rechten (GDPR)

Je hebt onder de GDPR o.a. de volgende rechten:

• Recht op inzage in je persoonsgegevens
• Recht op rectificatie (correctie)
• Recht op wissing (in bepaalde gevallen)
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op bezwaar (bij gerechtvaardigd belang)
• Recht op overdraagbaarheid (data portability) wanneer van toepassing
• Recht om toestemming in te trekken (als verwerking op toestemming gebaseerd is)

Je kan je rechten uitoefenen via info@energieservice24.com. Om misbruik te voorkomen kunnen we vragen om je identiteit te bevestigen.

8) Klachten

Ben je niet tevreden met hoe we omgaan met je gegevens? Contacteer ons eerst, dan lossen we het graag netjes op. Je kan ook een klacht indienen bij de Belgische toezichthouder:

• Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) / Autorité de protection des données (APD)

9) Beveiliging & wijzigingen

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen. Deze privacyverklaring kan af en toe worden bijgewerkt. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.